“体验阳光服务 感受爱与责任”阳光人寿湖北分公司2024年客户节圆满落幕

为体现阳光知心服务，实现阳光品牌价值，全流程、全方位的展现新阳光风貌，阳光保险在５月19日至7月28日期间开展以“体验阳光服务，感受爱与责任”为主题的客户节活动。作为阳光保险盛大且隆重的客户回馈活动，阳光人寿湖北分公司高度重视，精心策划组织七大系列活动，扎实有序推动2024年客户节。

活动期间，阳光人寿湖北分公司共组织客户节活动280余场，活动覆盖人数超17.21万人次。包括“橙橙阳光到万村”金融知识教育、“暖暖‘橙’意助农节”、风险减量、“关爱一老一少”、为环卫工人送清凉公益活动等，将金融知识送进千家万户，让阳光关爱洒满湖北大地。

（一）“爱承诺”-想客户所想，急客户所急

分公司全体人员秉持初心，践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。从全省客服代表岗、理赔岗、核保核赔岗、消保咨诉岗中选择优秀代表拍摄“传播爱与责任，我承诺......”的“爱承诺”视频，各岗位人员根据岗位工作内容和岗位职责，做出庄严服务承诺。

客户节期间，湖北分公司多家机构在理赔服务中“想客户之所想，急客户之所急”，从客户角度出发，一切为了客户，通过贴心、高效的理赔服务，获得客户的认可，客户向公司赠送锦旗。

（二）“爱聆听”-走进客户，聆听需求

为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，积极做好保险消费者权益保护工作，客户节期间，湖北分公司积极拜访客户、走近客户，聆听客户需求，解决客户问题，提升公司服务质量，树立品牌形象。

三、“爱升级”-简化流程，简便手续

科学技术是新质发展力，阳光保险致力科技赋能保险服务工作，开发“我家阳光”客户服务专属APP，为推广“我家阳光”的使用，引导客户玩转线上“办业务”板块，湖北分公司设计“我家阳光”使用指引折页，折页包括注册/登录、查保单、办业务、公司网点信息等内容。

我家阳光APP折页

四、“爱体验”-千人体验，服务焕新

为办出“让客户满意”的活动，提供“让客户说好”的服务，客户节期间，湖北分公司开展“全民体验”、“我服务，您点评”和客户访谈调研活动，客户对活动的开展、服务技能、服务态度、网点环境等方面提出意见和建议，2000余名客户参与评价。湖北分公司将根据客户需求，持续举办贴近客户的“暖心活动”，打造走进客户的“知心运营”。

五、“爱传播”-金融教育，服务宣传

客户节期间，湖北分公司积极开展金融教育工作，通过走进农村、走进革命老区、走进社区、走进商圈、走进学校等方式，开展“橙橙阳光进万村”金融教育活动，着力提升社会大众的金融素养，防范金融诈骗。据统计，活动期间开展活动共计48场，金融教育覆盖超1余万人次。通过各类活动向群众进行消费者权益保护宣传、普及电信诈骗和代理退保诈骗知识，提示警惕洗钱陷阱。

六、“爱回馈”-暖心助农，关爱一老一少

“大美中国，大爱阳光”，为紧密结合国家乡村振兴战略，贯彻2024年中央一号文件精神，凸显阳光关爱和社会责任，助力农业发展，客户节期间，湖北分公司开展“暖暖橙意”助农活动。通过直播带货、邀约客户参观种植基地等方式，助力当地农产品销售，共计开展活动5次，覆盖人数5000余人，助农产品销售万余元，产生了良好的宣传效果，达成助农预期。

“一头连着夕阳，一头连着朝阳”，为响应国家关爱“一老一少”民生工作号召，凸显公司爱与责任，湖北分公司开展“关爱儿童 从你我做起”儿童节活动、阳光特色“暖阳日”敬老活动。据统计，客户节期间开展活动共计35场，330余名客户参与活动。

七、“爱闪耀”-爱心公益 回馈社会

助力高考，阳光在行动。为展现阳光责任与关爱，高考当天，湖北分公司举办高考助力活动，工作人员在炎炎夏日为赶考的学生、家长以及维护秩序的交警送上清凉解暑物资。

炎炎夏日，烈日无情，阳光有爱。有这样一群人，他们守护着城市的安全与整洁，为我们提供的舒适的社会环境、良好的社会秩序，为了展现公司的社会责任，湖北分公司开展“情暖人间，街头消暑捐赠送清凉”活动，为环卫工人送去清凉与关爱。

客户节是公司回馈客户的重大且隆重的节日，是全体阳光客户的节日，是增强公司与客户粘性的纽带。阳光人寿湖北分公司上下一心，共同努力，尽善尽美地举办好客户节各项活动。未来阳光人寿湖北分公司将坚守初心与使命，坚持“以客户为中心”，不断改进和完善客户服务体系，为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，开展丰富多彩的特色活动，切实提升客户服务质量，增强客户体验感与满意度，让我们的服务成为客户选择阳光的理由！