百融云创打造金融领域的ChatGPT

ChatGPT的火热,在互联网和科技界掀起了大模型的浪潮。自今年3月以来,国内已有超过20家企业入局大模型的赛道。从百度“文心一言”、阿里“通义千问”的发布,到360“红孩儿”、商汤“日日新”、科大讯飞“星火”、昆仑万维“天工”等的推出,再到腾讯“混元”、京东“ChatJ”、华为“盘古”等的预告。互联网巨头、科技公司纷纷秀出“肌肉”,谁也不想在这场大模型混战中掉队。而在这场狂奔中,大模型的发展阶段已经从“通用”迈入“垂类”。

作为专注金融领域的AI企业,百融云创已经拥有运用大模型的潜力,不断催生技术创新,为金融行业提供高适配性的智能分析、存量运营、联合建模等一体化产品及解决方案,帮助金融机构完成数智化转型。

近几年,百融云创加速推动集团各部门的“数智化”矩阵,形成覆盖全公司各业务条线的统一AI平台,不断强化其在智能语音机器人、ORCA机器学习平台、模型管理平台等领域的创新力度。

其中,百融云创早在2018年开始研发的智能语音机器人(Chatbot)突破性借助Transformer注意力机制拟合人机交互方式,内置有软交换(Softswitch)、ASR(自动语音识别)、TTS(文字转语音)、NLP(自然语言处理)等技术,能在复杂交互中实现强大的处理和应答能力。

日前,在中泰策略会现场,百融云创CEO张韶峰播放了多段智能语音机器人在财富管理、金融营销、保险等领域的交互应用。并且从效果来看,无论是音色、情感、语速还是对话层面,智能语音机器人都能够提供“真人级”的互动体验。

某国有大行在零售业务条线中引入百融云创智能语音机器人之后,成本大幅降低,相比纯人工工况,“IVR+人工”模式节省成本约50%,“IVR”模式则可节省成本约90%,而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%-95%。

经过持续性的技术突破,百融云创智能语音机器人无论是在音色、情感、语速还是对话层面,均可实现“真人级”互动体验。其对客户的语音识别准确率可达到99%以上,在语义理解方面,则全面使用了ChatGPT同源的预训练模型,可以在最小化人工成本的前提下实现多轮对话。截至目前,百融云创智能语音机器人每日进行超过亿级规模的自动交互,该交互频次规模领先业内。